接线员接听热线来电时自动弹出用户信息及历史诉求，以及创建诉求工单的界面。
导航嵌入软电话条，诉求回访阶段可以点击拨号按钮进行外呼，支持转接/保持/咨询等多种模式。
热线通话过程中支持语音实时转写为文字，便于接线员接听的同时进行系统操作，高效创建诉求工单。
诉求单详情中保留了来电号码的历史通话记录和录音附件，实时掌握诉求人通话情况。
诉求人拨打热线时，坐席忙碌或不在服务时间范围内，可以通过语音留言的方式自动创建工单。
支持按既定规则将热线电话分配给指定/空闲坐席接待，节省诉求人时间，确保通话不占线。
支持多级IVR按键导航和机器人语音应答，辅助诉求人通过热线问答模式自助解决问题。
「 若对我们的产品有兴趣，欢迎联系我们，我们将竭诚为您服务 」
联系人：柴女士
手机：18511821229
邮箱：chaixue@netranking.cn
地址：北京市海淀区北三环中路44号院（海淀文教产业园）C座509
邮编：100088
