针对不同角色的专属工作台，主要包含待办事项统计，需要优先处理的待办内容，工作考核排名，消息通知，常用操作等内容。
全局整合多来源的诉求工单，实现反映-派单-签收-办理-评价-回访-办结的闭环工作流。
从响应率、解决率、满意率角度对各单位进行评估，按周、按月、按年展示考核分数排名情况。
细化梳理各部门职能清单，统一录入类型事项，绑定具体单位和办理时限，确保平台派单有依据、研判有抓手。
派单员对诉求人进行答复时的话术参考，如留学政策、科研制度等师生普遍关心的内容。
与学校组织架构底层框架数据深度结合，定时同步更新全量数据，支持手动配置组织和角色。
多渠道消息提醒，包括站内信、短信、微信、企业微信等，保证诉求传达的及时性和时效性。
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