接诉即办工单系统

工作台

针对不同角色的专属工作台,主要包含待办事项统计,需要优先处理的待办内容,工作考核排名,消息通知,常用操作等内容。

诉求单列表

全局整合多来源的诉求工单,实现反映-派单-签收-办理-评价-回访-办结的闭环工作流。

考核统计

从响应率、解决率、满意率角度对各单位进行评估,按周、按月、按年展示考核分数排名情况。

派单目录

细化梳理各部门职能清单,统一录入类型事项,绑定具体单位和办理时限,确保平台派单有依据、研判有抓手。

知识库

派单员对诉求人进行答复时的话术参考,如留学政策、科研制度等师生普遍关心的内容。

组织用户管理

与学校组织架构底层框架数据深度结合,定时同步更新全量数据,支持手动配置组织和角色。

消息通知

多渠道消息提醒,包括站内信、短信、微信、企业微信等,保证诉求传达的及时性和时效性。

「 若对我们的产品有兴趣,欢迎联系我们,我们将竭诚为您服务 」

联系我们

联系人:柴女士
手机:18511821229
邮箱:chaixue@netranking.cn
地址:北京市海淀区北三环中路44号院(海淀文教产业园)C座509
邮编:100088

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