包括热线诉求单、网络诉求单、北京市12345平台派单、北京市教委派单、教育部平台派单、信访派单等多种来源，支持按照不同平台的办理结果要求，增加个性化限制。
通过详细的需求调研和流程设计，赋能校园接诉即办业务，辅助客户将线下复杂繁琐的纸质处理流程转化为高效清晰的线上无纸化、自动化办公。
对接学校组织架构，角色身份等数据，满足控制型审批流程管理需求，包括逐级审批、或签会签、转交填写、限时处理，退回撤销等功能。
伴随业务发展不断扩充流程规则，支持在原有基础上进行灵活调整，满足闭环工作流的具体需求。
与学校数据库进行对接，实现单点登录，只需要登录一次就可以访问所有业务系统，支持多平台接入反映诉求及工单处理界面。
预留丰富的API接口，满足学校不同系统之间的数据共享，例如接诉即办系统的待办工单可以同步到校园OA系统及数据可视化系统。
支持IP话机、直线电话、电脑+耳麦、语音网关+话务盒等多种接听方式，可根据通话质量、维护成本及使用场景确定最合适的接听方式。
主要针对坐席规模较小，坐席分布在各地的场景。对坐席侧要求非常地简单，但需要为语音保障独享的带宽，通话稳定性受互联网影响。
适用于对通话质量要求比较高，有独立的数字中继线路，坐席数量比较多的场景，通话稳定，实施相对比较简单。
中国人民大学
实事求是
玉兰花
中国人民大学 - 明德楼
将繁琐复杂的报告整理工作简化为按照规定格式，系统自动取数快速生成接诉即办工作分析报告，支持生成统计图表。 可以按照不同的报告模板分别生成周报/月报/季报/年报，支持手动同步更新报告数据。
用户以诉求人身份可以反映诉求，切换到工作人员身份，可以查看当前角色的待办任务。
用户同时在单位A和单位B任职单位领导，可以通过切换组织查看对应单位的待办内容。
用户既有单位领导角色，也有校领导角色，可以通过切换角色查看对应角色的待办内容。
设置默认角色后，从校园OA系统跳转到接诉即办平台以默认角色进行操作。
平台默认按照实名方式反映问题，创建诉求单时需要填写联系方式，便于后期接办单位和派单员沟通解决问题。
支持匿名反馈问题，诉求人手机号、学工号等信息不会对接办单位开放，同时支持关闭接办单位的热线录音查看权限。
系统服务对象既包含在校学生、教职工、编外雇佣人员、校友等校内用户，也包含家属区群众、学生家长等校外用户。校外用户可以通过热线反映问题，也可以用手机号注册账号，在接诉即办平台自主反馈诉求。
聚焦管根本、管长远，通过接诉即办服务平台实现垂直管理、层层督办，对广大校园师生提报的教学管理、服务保障、科研就业等各类诉求事项和校园治理难题进行研判分析，找准工作短板和弱项，为校领导决策提供数据参考。
细化梳理各部门职能形成派单目录，统一录入类型事项，绑定单位和办理时限，确保派单有依据、研判有抓手。
接办单位可以通过申请协办，由协办单位协助办理，也可以通过转派内部科级单位，将权责进一步细分。
对诉求事项实行全过程考评，以响应率、解决率、满意率为基线对各单位进行评估。
按周、按月、按年展示各接办单位的考核分数排名情况，并予以全校通报。
专人对接客户需求，将系统开发的迭代排期通过共享文档反馈给客户，每周更新系统进度，及时响应解答客户问题。
输出并定期更新系统设计说明书，用户使用手册，测试报告等文档，通过视频，文档，座谈会等方式对相关工作人员进行培训和指导。
系统上线后，提供意见反馈入口，学生/教职工对系统有任何优化意见都可以反馈给技术人员。
在运维期内，定期检查系统运行情况，提供免费的咨询服务和7X24小时的技术支持，对于故障报修在2小时内响应并解决。
「 若对我们的产品有兴趣，欢迎联系我们，我们将竭诚为您服务 」
联系人：柴女士
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